香源供水：当好水保姆 做好贴心人

自来水是企业生产和群众生活的必需品，是滋养一座城市发展的鲜活“血液”。给水营商环境改革作为优化营商环境中的重要一环，唯有真落实才能见真成效。

那么，如何提升用户给水接入便利化水平？如何提高供水服务质量？

一直以来，成都市香源供水有限责任公司（以下简称：香源供水）从提升用户的获得感出发，在“丰富渠道、精简流程、优化环节、压缩时限、服务质量”等方面下功夫，当好用户“水保姆”，以高科技、高效率、高质量的供水服务助力我区国际化营商环境建设。

对于绝大多数企业来讲，生产生活的方方面面都离不开水，用水就是刚需。从申请报装到完成安装通水，需要一定时间。而在企业生产中，时间就意味着效益。

位于石板滩街道双谊村的四川泰业建设工程有限公司成华分公司，专业从事建筑架管、架扣租赁业务。今年3月初，项目建设就已经启动，人员、材料相继入场，但是12名工人的生活用水问题却没有解决，接通用水是项目推进首先要解决的难题。

了解企业具体困难后，香源供水公司在企业申报当天就派工作人员现场踏勘，加紧施工，仅用了1个工作日就为企业接通了用水。“原本以为要跑几天，没想到用微信几分钟就完成申报，当天就有人上门。”对于香源供水公司高效的办事效率，项目负责人冯书芳连连点赞。

“如果是按照以前的流程，企业用水至少需要好几天时间才能接通。”香源供水工作人员告诉记者。这是香源供水运用“互联网+”提升用户体验的成功案例，同时也是香源供水智慧改革，努力建设良好国际化营商环境的一个缩影。

如今，“互联网+供水”的模式正在香源供水不断深入，推出“新都供水”微信公众平台，让“水事”“网上办”“掌上办”。在“新都供水”平台上，用户除了可以进行可在线办理用水报装申请外，还可以查询业务办理进度以及工程价格清单，真正实现“一站式服务”和用户“零跑路”。

借助信息化建设，香源供水运用“互联网+”，让用户真正感受用水之便，为助力新都国际化营商环境建设贡献水务力量。

服务用户没有最好，只有更好。高效畅通的营商环境正是来自倾听用户心声、不断优化流程的点滴积累。

位于宝光大道与桂湖西路交汇处的奥园棠玥府小区项目部，建设之初由于企业申请资料不全，加之企业总部位于广州，相关资料补充耗时较长。如按正常流程申请提交资料，将不能保障该工地如期开工，同时将严重影响200余名工人的正常生活。

了解该情况后，为切实解决企业用水需求，香源供水特事特办，采用先安装后补申请资料的方式，先行施工通水，后补资料。“短短三天，建筑工地就接通了用水。”奥园棠玥府小区项目部用水申报员魏宏伟觉得这样灵活的服务很贴心，很给力。

解决奥园棠玥府小区项目部的用水问题只是一个小小的个案。针对用户提出的更细、更实的用水要求，香源供水从用户的视角审视营商环境建设，以问题为导向，有的放矢，探索形成了新都特有的“1114”给水服务新模式，即：为用户提供一站式服务，让信息多跑腿，群众少跑路；申请材料仅需一项（个人用户只需1张身份证，企业用户仅需一份营业执照）；将多个业务办理环节进行整合，获得用水流程仅需1个环节（受理及验收通水）；压缩每个环节的办理时限（用户最快4个工作日内即可实现通水）。同时还提供人性化便民服务，用户可预约时间上门踏勘，全程代办行政审批手续，不收取任何代办服务费。

为充分了解用户在获得用水方面的真实感受，香源供水从用户申请到通水，全程跟踪服务。数据显示，截至目前，今年全区已有7家用户在线办理用水接入，全部按照承诺时间办结完毕，实现通水。最快办结时间为1.5个工作日，回访满意度100%。

目前，我区正在高质量建设现代化国际范成北新中心城区，城市品质提升、城市人口增加、工业企业加速落户，经济社会的发展带来了用水的几何倍数增加，香源供水强化服务导向，增强了企业和群众的获得感。

曾经的三河街道，如今变身为网红打卡地“天府沸腾小镇”。“熊猫+火锅”、“绿道+夜间经济”，极具天府特色的IP植入，让这里人气持续火爆，成为新都乃至全省乡村振兴的示范点。商家的不断增多，夜间喷泉、水幕景观等大量用水消费场景，每月上万吨用水量为供水提出了更高的要求。为了不让供水拖了发展的后腿，香源供水及时满足供水需求，修建了一根长220米、口径为DN200的自来水管道，管线通水后一举解决了各商户的用水问题。

急用户之所急，想用户之所想，这样的例子不胜枚举。

去年11月，为配合金凤凰高架新都段工程建设，需要对兴城大道与货运大道交叉口处自来水主管进行迁改。经过前期准备，初定于当月11日、12日停水施工，停水范围涉及京东公司、菜鸟驿站、中集车辆园几个大的企业。为最大限度降低对用户用水的影响，香源供水提前与上述受影响企业进行沟通，在沟通过程中了解到当时正值双11物流高峰期，停水将对京东和菜鸟物流造成很大影响，两家企业希望错过双11物流高峰期后再停水施工。

为了保证企业的正常运转，香源供水决定将施工期限推迟到11月20日后，让企业顺利度过了双11的物流高峰压力。菜鸟驿站负责人专程到香源供水送上“情系企业、保驾护航”的锦旗。

优化营商环境，供水服务先行。“只有我们准确地了解企业的需求，才能提供精准化服务。”香源供水负责人表示，高效率提升用户给水接入便利化水平是新都供水助力国际化营商环境建设的重要一环。“我们争当‘水保姆’，一切就是以服务用户为出发点，以此来全面提升用户用水满意度和获得感。”

一面面锦旗、一个个点赞，是企业和群众对于新都供水务实服务、高效服务的支持与认可。