推进新时代文明实践站建设 打通医院志愿服务“末端神经”

红十字会是国际人道主义和志愿服务组织，是党和政府在人道领域联系群众的桥梁和纽带。新时期，红十字会职能中涉及最多的就是对贫困病患的救助。

我区红十字“博爱小屋”新时代文明实践点，由区红十字会和区卫健局联合创建，覆盖我区5家区级公立医院，以派驻在实践点的红十字医务社工为纽带，引领高校学生、医护人员和病患等各类志愿者，在医院开展人道救助、个案服务、心理咨询、医护关怀、资源链接等志愿服务，到社区开展政策宣讲、健康宣教和群体康乐等文明实践活动，用人道精神和人文关怀对困难病患实施精准的人道救助，将社会问题化解在萌芽，解决在病房。该项工作有力促进了医患和谐和城乡社区治理，在医院开拓了新时代文明实践的阵地，营造了博爱奉献、友善互助的良好氛围。

在区中医医院的“博爱小屋”的宣传墙上，这里近年来取得的成绩引人注目：成立至今，已开展精细化人道救助服务个案127个，链接资源102.3万元，开展活动180余场，服务群众和医护人员1万余人……

据区红十字会工作人员李迅介绍，成为新时代文明实践站之后，博爱小屋的工作也随之发生了变化，围绕救助对象需要更精准、群众需求更加多样两个要求，博爱小屋的具体工作开展得有序而细致。

“我们了解到，除了那些传统的低保和低保边缘家庭外，因突发意外、重大疾病等情况造成临时困难的家庭因政策无法覆盖，得不到关注。”李迅说，很多贫困家庭，除了物质需求以外，心理、家庭、社会问题等需求增多。

李迅介绍，为了满足这两项需求，红十字“博爱小屋”里特别建立了资源中心，整合了民政、人社、司法、红会、残联、妇联、工会等部门救助政策，多部门合作，社会力量参与。“针对新时代人道救助和志愿服务的新形势、新期待，我们积极借鉴沿海地区做法，与区卫健局合作，逐步在全区5家公立医院建立了红十字‘博爱小屋’新时代文明实践点。”

李迅表示，通过政府采购社会组织服务入驻医院，由社会组织派驻医务社工引领各类志愿者，在医院开展人道救助、个案服务、心理咨询、医护关怀、资源链接等志愿服务，用人道精神和人文关怀帮助易受损人群，将社会问题化解在萌芽，解决在病房，有力促进了医患和谐和城乡社区治理，深受群众欢迎，得到了社会各界的关注和认可。仅在2019年，红十字“博爱小屋”实践点就解决特殊个案81例，开展活动180场，服务群众1.8万人。

“在我们的病房，偶尔会遇到一些病患是三无人员，处境非常困难。”区中医医院护理部主任罗贞华说，每每此时，博爱小屋的志愿者们都会通过各方关系，帮助三无病患与当地政府取得联系，帮助他们回到当地，顺利安置。

“我们通过开展精细化的人道救助，帮助贫困户解决经费问题，回归家庭，回归社会。”博爱小屋社工刘娟说。

据了解，“博爱小屋”设立以来，一直把对贫困病患开展精细化的志愿服务作为重点工作项目。红十字医务社工以个案、小组活动等形式，用专业的社会工作手法，链接整合政府、社会资源，为患者提供人道救助和关怀服务。

当“博爱小屋”进入医院后，除了解决个案，志愿者们还关注到了一个特殊的群体——尿毒症患者。他们基本上是每隔一天就需要到医院来进行一次长达5小时以上的血液透析，不能正常生活和工作。虽然国家的医保政策针对尿毒症报销比例较大，解决了患者的经济负担，但因此病是重症且为长期慢病，患者和家属心理上都承受了巨大压力，他们更期待精神层面的关怀。

在区中医医院“博爱小屋”，医务社工组织尿毒症患者成立了肾友支持小组，为他们申请相关救助，开展游戏活动，带领患者走出医院和家庭，打卡漫花庄园、花香果居、芳华桂城微马公园等近郊网红景点，患者们一边放松了身心，一边相互交流，相互鼓励，树立信心，更好地融入了家庭和社会。如今，“相行相伴，一起抗战”的肾友会项目，已经成为了区中医医院最受患者和家属欢迎的志愿服务项目。

除了帮助病患缓解压力，开展医护减压服务，和谐医患关系也是博爱小屋的工作项目之一。医务社工借助节日送祝福、医护亲子、兴趣活动等形式，促进医患人员之间以及病患的家人之间交流沟通。同时，为医务人员开展沟通技巧、服务礼仪系列培训，促进他们在沟通能力、情绪管理、团队协作等方面提升，减轻日常生活工作中的压力，组织医护人员和患者开展角色互换、手工游戏等互动活动，增加医患沟通渠道，增进医患之间的理解与尊重，从而和谐医患关系。

据统计，2017年至今，博爱小屋在5家医院开展群体康乐、病友小组、医护减压、健康宣教、政策宣讲等文明实践活动，帮助病患累计54360人次。

“‘博爱小屋’建立以来，我们充分整合了民政、卫健、司法、红会、妇联、残联、工会等民生部门资源，为受助群众提供了‘一站式’服务。”李迅说，“博爱小屋”如今已经建立了较为完整的资源中心，初步实现了民生部门志愿服务资源共享。

李迅介绍，通过“博爱小屋”，区红十字会打通了医院与各镇街实践所和村（社区）实践站的链接，广大医务志愿者可以便捷地深入街镇、村（社区）开展义诊、病患回访等活动，各街镇、村（社区）也方便将有关情况向医院反馈。

“比如2019年8月，一名50岁左右的男子在军屯镇香贝尔食品厂路边昏倒，生命垂危，被120送至区中医医院。医院将个案转介给‘博爱小屋’里的红十字医务社工。医务社工通过联系原新民镇、军屯镇的志愿者中心，在志愿服务平台发布了‘寻亲启事’，半天就找到了患者家属。”李迅告诉记者。

“‘博爱小屋’文明实践点建立以来，有效整合了多部门资源和社会力量，让困难病患得到更加精准的全方位人道救助，也让更多社会爱心人士有渠道参与到志愿服务中。”李迅表示，“博爱小屋”树立了鲜明的时代价值取向，营造了博爱奉献、友善互助的良好氛围。

“接下来，我们将再接再励、继续努力，进一步创新方式方法，整合力量资源，为全区高标准全面建成小康社会，高质量建设现代化国际范成北新中心城区贡献红十字力量。”李迅表示。