“服务第一、用户至上”是东骏物业的宗旨。在维护业主居家安全方面，该物业公司始终坚持将用户体验放在首位，并长期将安全管理作为物业管理的一项基本要务。
作为国家物业管理二级资质公司，东骏物业一直为客户提供着最佳服务，并满足他们的需求。面对业主的多种服务需求，东骏物业以周到细致的服务、和蔼的态度善待每一个业主，创立了“亲情服务”为特色的服务品牌。
服务多样化
一个电话都搞定
杨大姐家住我区东骏湖景湾小区，近段时间，由于家中书房的一堵墙渗水，让她伤透了脑筋。
“墙面靠着卫生间，我猜想是热水管破了，但是又一直没找到漏水的地方。”一来二去，家里的情况愈发严重。偶然间，听邻居说，小区物业有24小时上门维修这项服务，眼下情况紧急。”杨大姐介绍说，她连忙拨通了物业电话。
本以为小区物业的维修相比外面会稍显业余，但结果却让杨大姐大感意外。“打完电话是中午，物业的人二十分钟内就赶过来了。”杨大姐说，前来检查维修的物业人员相当专业，不仅设备齐全，而且检查得十分仔细。
“漏水的那一截管子找到后，物业维修人员马上进行了更换，临走前，还把墙面都帮我重新糊了一遍，相当认真、到位。”对于本次物业服务的体验，杨大姐竖起大拇指感叹道，这样及时到位的服务，让她真正感受到了什么是“省心”。
据了解，东骏物业对待和处理业主的报修和接报问题时限为三天，超过三天不能处理的，物业公司会首先致电业主告知原因，然后必上报公司总经理。
东骏物业总经理陶德权介绍说，问题处理完成后，该楼栋的管家还要进行问题处理进展的跟踪，并且进行上门回访。
“客户服务中心电话实行的是24小时接听服务，各单元楼道公示栏显著位置公示有物业经理和相关人员电话，我们管理处的主管人员每天轮流值留守小区，随时待命，让业主真正感受到一个电话都搞定的便捷。”陶德权说。
24小时巡逻 小区安全无死角
小区住宅，安全第一。
据陶德权介绍，东骏物业秉承预防为主、高效打击的作风，在小区内长期进行安全防范知识推广，最大化地实现了业主与物业的联动，力求建立高效的安防机制。
公司配置了齐备的警棒、高光手电、对讲机、巡逻专用电瓶车等实物安防设施，在显著位置公示所辖社区民警人员姓名、工号、电话，群策群力开展好小区安全防范和邻里守望工作。现在小区的物防设施完善，为创建平安社区奠定了坚实基础。
“我们的安保人员24小时执勤待命，长期坚持对陌生人‘查、跟、闻、问’的职业操守，让我们的安保人员练就了火眼金睛。”陶德权说，在严密的巡逻下，小区内偷窃、盗窃类似案件几乎绝迹。
陶德权表示，东骏物业公司通过多种渠道，不惜重金积极完善小区内的技术防范手段，不论是人力巡逻，还是智能安防系统，都让小区更安全。“小区内原本有红外越墙报警探头12个，近两年，小区内又新增监控探头26个，力求做到安全监控无死角，安全保障更进一步。”
在小区内，平日里的5个出入口均实现人车分流，确保人员安全和车辆便捷通行。陶德权说：“我们通过灵活运用科技手段，给生活注入便捷系统，以我们优质的服务来构建和谐社区。”
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